Ako nás vidia zákazníci
Vieme, že spätná väzba od kupujúcich je veľmi dôležitá. Preto sme nedávno rozposlali našim zákazníkom dotazník (ne)spokojnosti. Pýtali sme sa nielen na spokojnosť s tovarom, ale tiež ako hodnotia náš nový konfigurátor alebo aký spôsob komunikácie im najviac vyhovuje. Prišlo nám skoro 100 odpovedí a tie najzaujímavejšie výsledky sme spísali.
Čo sa nám darí
Zo stoviek odpovedí sme zistili, že:
- najradšej naši zákazníci používajú ku komunikácií e-mail.
- S naším e-shopom majú najčastejšie spojené slovné spojenie okná hneď a teraz – okná bez čakania, nové okná bez sprostredkovateľa, okná ihneď v ponuke + doplnky, všetko skladom a rýchle objednanie, keď nie je na sklade
- 63,6 % ľudí nakúpilo tovar skladom a 36,7 % okien a dverí na mieru cez konfigurátor.
V čom sa môžeme zlepšiť
Samozrejme nie všetci chválili, a tak sme sa dozvedeli, že by sme mohli zlepšiť:
- Vysvetlenie, koľko stojí doprava tovaru.
- Zákaznícku podporu.
- Vysvetlenie, že nie sme výrobcovia.
Na poznatkoch z dotazníka samozrejme zapracujeme a dúfame, že tak s našim e-shopom budete ešte o kvapku spokojnejší. Všetkým, ktorí dotazník vyplnili, veľmi ďakujeme.
