Ako nás vidia zákazníci

Vieme, že spätná väzba od kupujúcich je veľmi dôležitá. Preto sme nedávno rozposlali našim zákazníkom dotazník (ne)spokojnosti. Pýtali sme sa nielen na spokojnosť s tovarom, ale tiež ako hodnotia náš nový konfigurátor alebo aký spôsob komunikácie im najviac vyhovuje. Prišlo nám skoro 100 odpovedí a tie najzaujímavejšie výsledky sme spísali.

Čo sa nám darí

Zo stoviek odpovedí sme zistili, že:
  • najradšej naši zákazníci používajú ku komunikácií e-mail.
  • S naším e-shopom majú najčastejšie spojené slovné spojenie okná hneď a teraz – okná bez čakania, nové okná bez sprostredkovateľa, okná ihneď v ponuke + doplnky, všetko skladom a rýchle objednanie, keď nie je na sklade
  • 63,6 % ľudí nakúpilo tovar skladom a 36,7 % okien a dverí na mieru cez konfigurátor.

V čom sa môžeme zlepšiť

Samozrejme nie všetci chválili, a tak sme sa dozvedeli, že by sme mohli zlepšiť:
  • Vysvetlenie, koľko stojí doprava tovaru.
  • Zákaznícku podporu. 
  • Vysvetlenie, že nie sme výrobcovia. 
Na poznatkoch z dotazníka samozrejme zapracujeme a dúfame, že tak s našim e-shopom budete ešte o kvapku spokojnejší. Všetkým, ktorí dotazník vyplnili, veľmi ďakujeme.
 

Sme záruka vašej spokojnosti

5 krajinách sme už odbavili 73 045 objednávok

A dodali vám viac ako 215 000 okien a dverí

“Objednávku som dostal presne a čo najrýchlejšie, aj keď musela byť zakúpená zo zahraničného skladu. S tovarom som spokojný, aj s ponukou obchodu,...”

Mihály T.

Zobraziť

“Dobrý deň, ďakujeme za okná, ktoré sú úžasné. Sme spokojní a tešíme sa na ďalšiu objednávku, keďže ešte budeme potrebovať nejaké to okno. Ďakujeme.”

Erika H.

Zobraziť

“Dobrý deň,s oknami som spokojna aj s komunikaciou ohladne chybajuceho spojovovacieho profilu,takze komunikacia obchodu super a hlavne cena vyborna.”

Gabriela D.

Zobraziť

“Dobrý deň.Som nad mieru spokojna s nakupom okien a dverí z vášho eshopu.Komunikacia obchodu bola super a o cene ani nehovorím.”

Martina P.

Zobraziť